Kwaliteit
Als onafhankelijke adviseur kunnen wij u kwalitatief hoogwaardige verzekeringsoplossingen bieden. Daarnaast kenmerkt onze dienstverlening zich door een combinatie van stabiliteit en continue verbetering. Hierdoor bent u altijd verzekerd van het beste advies. En omdat klant- en servicegerichtheid bij ons voorop staan, kunt u naast zelfbediening ook altijd bij ons terecht voor direct advies. Zo eenvoudig werkt het. Anker Direct. Het beste advies zelf geregeld.
Weten hoe wij werken? Wij informeren u graag!
- Dienstwijzer
- Dienstverleningsdocument (voor complexe producten)
- Algemene Leveringsvoorwaarden.
Heeft u een klacht? Vertel het ons!
Voor financiële zaken is er sinds kort een algemeen klachteninstituut. Daar kunt u als consument vinden bij wie u terecht kunt met een klacht over financiële zaken. Heeft u een klacht over ónze producten of dienstverlening? Meld het dan altijd eerst aan ons, dan lossen wij het voor u op.
Als financieel adviseur doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Op basis van uw wensen en mogelijkheden, selecteren wij een of meer financiële producten voor u die bij uw situatie passen en waar u ook op de lange termijn het meeste bij gebaat bent. Daarbij zetten wij al onze vakkennis en ervaring voor u in. Bovendien kunt u rekenen op onze uitgebreide service; voor, tijdens én na het moment dat u de verzekering of hypotheek bij ons afsluit.
Bent u desondanks niet tevreden over onze dienstverlening of over het product? Laat het dan direct aan ons weten. Wij nemen uw opmerkingen of klacht zeer serieus en zullen er binnen de mogelijkheden alles aan doen om de reden van uw ontevredenheid weg te nemen. Als professioneel financieel dienstverlener hebben wij een heldere klachtenprocedure opgesteld, die u houvast biedt en waarin alle stappen om tot een goede oplossing te komen, duidelijk staan beschreven.
Heeft u een klacht over een andere financieel dienstverlener of bent u van mening dat wij uw klacht niet juist hebben behandeld, dan is er, afhankelijk van het product waar uw klacht betrekking op heeft, een aantal instellingen waar u terecht kunt. Sinds kort kunt u bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening terecht. Op de website van het instituut (www.kifid.nl) kunt u heel eenvoudig vinden, bij welke instelling u gehoor vindt voor uw klacht.
